Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Chez Seoul Kiss, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

  • Il doit être retourné avec la preuve d’achat (facture ou reçu).

  • Les retours doivent impérativement être autorisés au préalable par notre service client.

Important :

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boîtes ou sachets dont le scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse :
    XXXX
    en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire.

  2. Une adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de la décision (approbation ou rejet).

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.), sous quelques jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut produit.

Réactions allergiques
Conformément à nos conditions d’utilisation, aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque la réaction est liée à une allergie ou sensibilité connue à un ingrédient mentionné dans la composition accessible avant l’achat.

Les réactions individuelles liées à une sensibilité personnelle ne constituent pas un motif de remboursement en l’absence de défaut de fabrication, de non-conformité ou d’anomalie du produit.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez-nous à :
XXXX

Articles non retournables

En dehors des produits cosmétiques ouverts, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

📦 Adresse de retour

L’adresse de retour sera fournie par e-mail après validation de votre demande. Veuillez ne pas renvoyer votre article sans autorisation préalable.